Servicio
técnico
- Ahorro de tiempos y experiencia.
- Mejora de imagen de marca.
- Trato con el cliente por parte de personal cualificado asegurado .
- Acceso al estado actual de las reparaciones a través de nuestro Sistema de Gestión.
- Nos adaptamos a las necesidades de cada cliente, personalizamos nuestros servicios, etc.
¿Qué ofrecemos?
Servicio integral de postventa
Nos adaptamos a las necesidades de cada cliente, estando capacitados para ofrecer un servicio integral de postventa en el cual ofrecemos una tasa de reparaciones efectivas más elevadas del mercado ya que contamos con un gran número de servicios adicionales que no están dentro de los contratos standard de prestaciones de servicios en reparaciones. Permitiendo que los centros de venta no tengan que asumir las tareas de postventa, y ofreciendo un mejor costo/servicio en este tipo de reparaciones ya que contamos con:
Recepción de avisos de avería.
Se ofrece la posibilidad de usar un call center propio, donde se recepcionan las llamadas de los usuarios finales, con el objeto de tramitar la incidencia de avería, y con la posibilidad de tratar de solucionar la incidencia vía telefónica.
Se pone también a disposición tanto de los usuarios finales, como de los centros de venta, de una aplicación informática vía web, a través de la cual tramitar los avisos de avería, pudiendo hacer en todo momento un seguimiento del estado de la reparación del producto.
Asesoramiento Técnico
Servicio de asesoramiento técnico adaptado a la necesidad de cada cliente, en el que aportamos nuestra experiencia y conocimientos de los productos, realizando análisis de los diferentes aparatos electrónicos, y emitiendo informes técnicos que puedan ser usados por los clientes para negociar y pedir mejoras a los diferentes fabricantes.
Logística de devoluciones
La logística inversa se encarga del traslado de vuelta de los productos electrónicos desde el usuario o consumidor, hasta el fabricante o los puntos de recogida indicados para ello.
Este aspecto derivado de la gestión de la cadena de suministros se encarga de la recogida de estos materiales o productos para su reutilización, reciclado o su destrucción de manera respetuosa con el medio ambiente.
La logística inversa se ocupa de la gestión del material que sobra al realizar el inventario, de los artículos o productos devueltos a los proveedores y de los embalajes y envases utilizados durante cualquier parte del proceso.
Además, su labor también incluye tratar la gestión de reutilización, reciclaje o destrucción de productos cuyos componentes pueden ser altamente contaminantes
Centro de reparación oficial
Servicio de reparación el cual siempre se inicia a partir de la recepción del aviso de avería, y dependiendo del tipo de producto, se puede prestar tanto en el propio domicilio del cliente, o realizando la intervención del producto en nuestros servicios oficiales.
En los casos en los que los productos tengan que ser intervenidos, se pone a disposición del cliente un servicio de recogida del producto, para hacerlo llegar a nuestras instalaciones, donde una vez reparado le será devuelto.
Este servicio, en cualquiera de sus casos, se realiza sin coste alguno para el usuario.
Ventajas
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